Atendimento ao Cliente da Betano no Brasil

Nossa equipe de atendimento no Brasil atende os clientes em português por meio de chat ao vivo, telefone e formulário de contato por e-mail. O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Não oferecemos atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou Telegram.

Suporte por chat ao vivo

Acesse nossa Central de Ajuda e selecione “Iniciar Conversa” na parte inferior da página. A conversa começa com nosso assistente virtual. Ele responde às dúvidas mais comuns e pode encaminhar sua solicitação a um especialista humano quando for necessária assistência adicional.

Para explicar seu problema:

1. Selecione o assunto relevante.
2. Descreva o que aconteceu.
3. Adicione a referência da aposta ou da transação, se disponível.

Formulário de contato por e-mail

Use a opção “Contato via e-mail” em nossa Central de Ajuda para enviar uma solicitação por escrito. Esse canal permite que você descreva o caso e anexe arquivos de apoio. Insira um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso para receber nossa resposta.

O formulário solicita:

• Seu endereço de e-mail, CPF e data de nascimento.
• Uma categoria e um assunto para sua solicitação.
• Uma mensagem, com referências opcionais à aposta ou à transação.

No caso de um depósito Pix de R$ 100 que não foi creditado, inclua a data do pagamento e a referência da transação. Anexe a confirmação do pagamento por meio do formulário.

Suporte por telefone

Ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir sua conta por telefone. Nossa Central de Ajuda também exibe o número de contato na seção “Central de Atendimento”. Tenha em mãos os detalhes relevantes da conta ou da transação durante a ligação.

Nossos números de suporte publicados são:

• 0800 591 9557
• +55 11 4935 1035

Opções de contato acessíveis

Oferecemos opções de contato para clientes com deficiências auditivas ou visuais. Isso inclui assistência na validação de contas e nos saques. Explique a assistência de que você precisa ao entrar em contato com nossa equipe.

As opções disponíveis incluem:

• Chat ao vivo ou assistência por e-mail para clientes com deficiência auditiva.
• Assistência por telefone adaptada para clientes com deficiência visual.

Acompanhamento de uma solicitação de suporte

Guarde o número do ticket emitido quando você registrar uma reclamação. Essa referência identifica o caso quando você entrar em contato conosco novamente. Nossa equipe informará o prazo de resposta aplicável.

Para obter atualizações sobre um caso existente:

1. Forneça o número do ticket original.
2. Explique qual problema ainda não foi resolvido.
3. Inclua quaisquer novas informações relevantes para a solicitação.

Nunca inclua sua senha em uma mensagem de suporte.